อัปเดตล่าสุด: 19 พฤศจิกายน 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท เซียะเหมิน เฮซุนกุย เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 306 เลขที่ 80 ซอยเซียะเหมย ซีหงถัง เขตถงอัน เมืองเซียะเหมิน

กรรมการผู้มีอำนาจ: หู เสี่ยวกัง

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91350212MAGORYAH9R

อีเมล: service@mail.belatrgal.com

มือถือ: 16261329516

เรียนลูกค้า: เพื่อปกป้องสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณหลังจากซื้อสินค้าจากห้างสรรพสินค้าของเราในประเทศไทย และเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไร้กังวลยิ่งขึ้น เราจึงได้กำหนดนโยบายการรับประกันสินค้าดังต่อไปนี้ หากคุณพบปัญหาด้านคุณภาพใดๆ ระหว่างการใช้งานสินค้า คุณสามารถขอรับบริการรับประกันได้ตามนโยบายนี้ หากมีข้อสงสัย โปรดติดต่อเราได้ตลอดเวลาผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ

I. ขอบเขตการรับประกัน

นโยบายการรับประกันนี้มีผลเฉพาะกับสินค้าที่ซื้อตามปกติจากห้างสรรพสินค้าของเราในประเทศไทย (รวมถึงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์) และอยู่ในระยะเวลารับประกันเท่านั้น สินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขเบื้องต้น 3 ประการ ได้แก่ "ความเสียหายที่ไม่ได้เกิดจากมนุษย์" "การใช้งานตามปกติ" และ "ห้ามถอดประกอบหรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต" ประเภทของสินค้าที่มีสิทธิ์รับประกันส่วนใหญ่ประกอบด้วยเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน (เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวขนาดเล็กและเครื่องใช้ในครัวเรือน) ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ดิจิทัล (เช่น อุปกรณ์เสริมดิจิทัลขนาดเล็ก) และของใช้ในครัวเรือนที่ทนทาน (เช่น เฟอร์นิเจอร์และฮาร์ดแวร์บางประเภท) ผลิตภัณฑ์อาหาร ความงามและของใช้ส่วนตัว ชุดชั้นใน และสินค้าใช้แล้วทิ้งจะไม่ได้รับความคุ้มครองตามการรับประกันเนื่องจากลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ โปรดปรึกษาฝ่ายบริการลูกค้าหรือตรวจสอบหน้ารายละเอียดสินค้าสำหรับข้อมูลว่าสินค้านั้นๆ อยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่ การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีต่อไปนี้: ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม (เช่น การใช้งานเกินกว่าสถานการณ์ที่กำหนด หรือการใช้งานไม่เป็นไปตามคู่มือการใช้งาน); ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ (เช่น การตกกระแทก น้ำท่วม ไฟไหม้ แผ่นดินไหว ฯลฯ); ความผิดปกติที่เกิดจากการถอดประกอบ ดัดแปลง หรือซ่อมแซมผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้รับอนุญาต; การสึกหรอของรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ (เช่น รอยขีดข่วน สีซีดจาง การเสียรูป ฯลฯ) ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้งานฟังก์ชันหลัก; และผลิตภัณฑ์ที่เกินระยะเวลารับประกัน

II. ระยะเวลารับประกัน

ระยะเวลารับประกันแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคู่มือผลิตภัณฑ์หรือระยะเวลาที่ฝ่ายบริการลูกค้าให้ไว้ ณ เวลาที่ซื้อ:

1. เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน: โดยทั่วไประยะเวลารับประกันจะอยู่ระหว่าง 6 เดือนถึง 1 ปี (เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวขนาดเล็ก เช่น หม้อหุงข้าวและกาต้มน้ำไฟฟ้า มักรับประกัน 6 เดือน ในขณะที่เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน เช่น เครื่องฟอกอากาศและเครื่องดูดฝุ่น มักรับประกัน 1 ปี);

2. สินค้าอิเล็กทรอนิกส์และดิจิทัล: ระยะเวลาการรับประกันโดยทั่วไปคือ 3 เดือนถึง 6 เดือน (เช่น อุปกรณ์เสริม เช่น ที่ชาร์จโทรศัพท์มือถือและหูฟัง มักรับประกัน 3 เดือน ขณะที่อุปกรณ์ดิจิทัลขนาดเล็กมักรับประกัน 6 เดือน)

3. สินค้าตกแต่งบ้านที่ทนทาน: ระยะเวลาการรับประกันโดยทั่วไปคือ 1 ถึง 2 ปี (เช่น เฟอร์นิเจอร์ไม้เนื้อแข็งและผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ห้องน้ำบางประเภทมักรับประกัน 1 ปี ในขณะที่วัสดุก่อสร้างคุณภาพสูงอาจขยายการรับประกันเป็น 2 ปี)

ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณจากวันที่คุณได้รับสินค้าจริง (อ้างอิงจากบันทึกการรับสินค้า) หากคุณไม่สามารถแสดงบันทึกการรับสินค้าได้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับวันที่จัดส่ง ซึ่งจะใช้เป็นหลักในการคำนวณระยะเวลาการรับประกัน

III. ขั้นตอนการสมัครรับประกัน

1. ยื่นใบสมัคร: เมื่อสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพที่ตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน ท่านจำเป็นต้องยื่นใบสมัครรับประกันภายในระยะเวลารับประกันผ่านช่องทางต่อไปนี้:

2. การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ในช่วงเวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรง โดยแจ้งปัญหาสินค้า หมายเลขคำสั่งซื้อ เวลาที่ได้รับสินค้า และแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงความผิดปกติของสินค้า (แสดงลักษณะสินค้า อาการผิดปกติ รุ่นสินค้า และหลักฐานการซื้ออย่างชัดเจน)

3. สมัครทางอีเมล: ส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการ service@mail.belatrgal.com โดยระบุหัวข้ออีเมลว่า "ใบสมัครรับประกัน + หมายเลขคำสั่งซื้อ" เนื้อหาของอีเมลต้องประกอบด้วยชื่อ ข้อมูลติดต่อ ชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบายความผิดปกติ เวลาที่ได้รับสินค้า และแนบเอกสารประกอบ (รูปถ่าย/วิดีโอ) และภาพหน้าจอใบเสร็จรับเงิน

4. การตรวจสอบและยืนยัน: หลังจากได้รับใบสมัครรับประกันแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 1-2 วันทำการ การตรวจสอบจะครอบคลุมถึงว่าผลิตภัณฑ์อยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่ เป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ และเอกสารประกอบการสมัครครบถ้วนหรือไม่ ผลการตรวจสอบจะแจ้งให้คุณทราบทางโทรศัพท์หรืออีเมล หากการตรวจสอบผ่าน เราจะจัดทำแผนบริการรับประกันติดตามผลให้คุณ หากการตรวจสอบไม่ผ่าน เราจะอธิบายเหตุผลและให้คำแนะนำสำหรับการดำเนินการในภายหลัง

5. การส่งคืนและการทดสอบสินค้า: หากการตรวจสอบผ่านและจำเป็นต้องส่งคืนสินค้าเพื่อทำการทดสอบ คุณต้องส่งสินค้า (พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริม และสำเนาใบเสร็จรับเงิน) ไปยังคลังสินค้าทดสอบการรับประกันที่เรากำหนด (ที่อยู่จะแจ้งไว้ในหนังสือแจ้งการตรวจสอบ) ภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับหนังสือแจ้งการอนุมัติ คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าในเบื้องต้น หากการทดสอบยืนยันว่ามีปัญหาด้านคุณภาพที่อยู่ในการรับประกัน เราจะคืนเงินค่าจัดส่งสำหรับบริการถัดไป (คืนเงินเมื่อแสดงใบเสร็จรับเงิน สูงสุด 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ) หากการทดสอบยืนยันว่าปัญหาไม่อยู่ในการรับประกัน คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

6. การดำเนินการตามการรับประกัน: หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน เราจะดำเนินการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญภายใน 3-5 วันทำการ หากได้รับการยืนยันว่าปัญหาเกิดจากปัญหาด้านคุณภาพ เราจะเสนอบริการสองทางเลือก ได้แก่ "ซ่อมฟรี" หรือ "เปลี่ยนสินค้าใหม่รุ่นเดียวกัน" (การเปลี่ยนสินค้าจะได้รับการพิจารณาก่อน หากสินค้าหมดหรือไม่มีในสต็อก เราจะให้บริการซ่อม) หากการตรวจสอบพบว่าปัญหาสินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน เราจะจัดส่งสินค้าคืนให้คุณโดยใช้วิธีการจัดส่งเดิม และจะแจ้งผลการตรวจสอบและคำแนะนำในการดำเนินการ (เช่น ทางเลือกในการซ่อมแบบชำระเงิน) ให้คุณทราบทางอีเมล

IV. ข้อมูลการรับประกัน:

เมื่อสมัครใช้บริการรับประกัน คุณต้องแสดง "หลักฐานการซื้อ" ที่ชัดเจน (เช่น ภาพหน้าจอที่สั่งซื้อหรือรูปถ่ายใบเสร็จรับเงิน) และ "เอกสารหลักฐานการชำรุดของสินค้า" (รูปถ่ายหรือวิดีโอต้องแสดงรายละเอียดของการชำรุด) เอกสารที่ไม่สมบูรณ์อาจทำให้การตรวจสอบล่าช้า เราขอแนะนำให้คุณเตรียมเอกสารล่วงหน้าก่อนสมัคร หากคุณเลือกบริการ "เปลี่ยน" ระยะเวลารับประกันสินค้าที่ถูกเปลี่ยนจะถูกคำนวณใหม่ตั้งแต่วันที่คุณได้รับสินค้าเปลี่ยน หากคุณเลือกบริการ "ซ่อมแซม" ระยะเวลารับประกันสินค้าที่ได้รับการซ่อมแซมจะถูกคำนวณใหม่ตั้งแต่วันที่คุณได้รับสินค้าเปลี่ยน